¡Viajemos con Aviatur!
Davitto
05.8.2010
Hoy me levanté animado. Me invade un sentimiento aventurero y por eso he decidido tomarme unas vacaciones y emprender un viaje a Buenos Aires. ¡Ah ciudad tan acogedora, oiga! Quiero disfrutar de una travesía en la que no tenga que preocuparme por nada. La comodidad debe empezar desde el momento en que compro los pasajes desde mi cama, conectado a mi laptop, por eso lo haré desde la página de la agencia de viajes más grande e importante de Colombia: Aviatur…
Cuando se trata de placer, yo siempre espero que me reciban con un saludo cálido y así espero que sea también por internet. Al entrar a www.aviatur.com me encuentro con un mensaje poco amigable, en la que ya me ataca una sensación de inseguridad cuando me dicen “Estimado usuario”. Lo curioso del asunto es que que son reiterativos en un lenguaje mediático al explicarnos que nosotros como usuarios estimados por ellos, nos aclaran que tenemos acceso directo a los sitios de aviatur.com y la organización aviatur. El sólo hecho que exista una página introductoria para así llegar al sitio para adquirir los servicios de Aviatur ya no es acceso directo, es un paso innecesario. Si esa introducción es para mostrar que Aviatur no es sólo una agencia de viajes, basta con que salga una vez esa advertencia.
Página intro de www.aviatur.com
Resumamos… Aviatur hasta éste momento está manejando tres dominios: www.aviatur.com , www.aviatur.travel y www.grupoaviatur.com … Según el imaginario colectivo colombiano, antes que nada Aviatur es una agencia de viajes, entonces www.aviatur.travel podría estar sobrando. Ahora, si quiero información de las demás empresas de la ORGANIZACIÓN AVIATUR, tengo la posibilidad de entrar a www.grupoaviatur.com . Pero un momento, ¿Aviatur al fin qué es, organización o grupo? Yo diría que un grupo desorganizado.
Este océano de confusiones con los dominios me hace sudar un poco por la ansiedad de no poder materializar mi sueño de ir a Buenos Aires. Haciendo un esfuerzo intrépido, decido irme por la opción no lúgubre y recordando mis clases de inglés de primaria, deduzco que por tratarse de un .travel es porque ahí encontraré la forma de pagar mis pasajes en línea. Finalmente encuentro una interfaz que me es familiar a muchas otras que ofrecen tiquetes en línea. Mi alma vuelve al cuerpo y mi ritmo cardiaco vuelve a su normalidad. ¡Ahora si téngase todo el mundo porque lo voy a conquistar desde internet!
Curioso que tenga la libertad de nombrar las ciudades como yo quiera
Valiéndome de picardía y libertad absoluta, le digo al sistema que me muestre los pasajes que existan para viajar desde Bogotá a Buenos Aires. Deduzco que Bogotá se escribe con ‘B’ de Bobolitro. Al escoger las fechas, no me deja seleccionar más allá de septiembre con el menú desplegable. Después de tomarme un agüita de valeriana adivino que con las flechas que están al lado puedo ir al mes que tengo pensado realizar mi tan anhelado viaje. Hay algo que resaltar y es que Aviatur me da la posibilidad de viajar en el tiempo y el espacio, porque la fecha de salida puede ser en diciembre éste año y la fecha de llegada podría ser mañana.
Después de varios intentos, finalmente me doy cuenta que debo adivinar los datos válidos para que el sistema me arroje resultados que puedan servir para mi compra de tiquetes. Bessudo, muchacho de risa loca, no me estás ayudando y he perdido tiempo en sólo la primera página.
Abruptamente desaparece la deliciosa interfaz oscura... con logo y todo
Es una constante en los siguientes pasos, de seleccionar los horarios y demás la ausencia absoluta de algún identificador gráfico de Aviatur Travel, cualquier cristiano puede estar asustado más que yo, porque se puede deducir que misteriosamente me salí de la página de nuestros queridos amigos. El sistema es desarrollado por Amadeus y hasta donde tengo entendido, no son muy flexibles en ofrecer a sus clientes directos la personalización de su sistema a la gráfica que se requiera, para la salud cardiaca de los usuarios finales.
¿Registro de visitantes? ¿No es mejor registro de usuarios...?
¡Cáspita! Olvidé registrarme como usuario de la página. Aunque Jean Claude no me tenga dentro de su lista de afectos y no me considere un usuario sino un simple e insípido visitante, insisto en ir a Buenos Aires de la mano de Aviatur. Lleno el formulario con la estropeada esperanza de viajar, pero cuando voy a buscar la fecha en que mi mamita me trajo al mundo (tal vez Bessudo si me quiera y me sorprenda el día de mi onomástico con un pequeño detalle, una bobadita) me doy cuenta que tengo que dar más de treinta clics para llegar al glorioso año de 1976. Ya no estoy ansioso por el viaje. Estoy deprimido porque maltraté a mi pobre ratón de computador con clics innecesarios. Un momento… ¿Más de treinta?. Creo que me acabo de sentir viejo.
Si no saben si es un grupo o una organización, no es de extrañarse que no hayan podido confirmar mi solicitud
Finalmete estoy listo para comprar mis pasajes, pero el sistema me sale con el desafortunado mensaje tipo: “Es que… lo que pasa es lo siguiente, si me entiende…”. Bueno esas cosas pasan, a veces los servidores no responden y uno entiende. Pero en vez de mostrarme una carita triste o un icono negativo, me muestran una mano sensual estilo secretaria setentera ¡Sosteniendo al mundo! Éstas imágenes son las que le llenan de más esperanzas para comprar los tiquetes por internet. Con ese mismo impulso me desboco al teléfono a llamar al servicio al cliente para preguntar si pronto tendré la posibilidad de comprar los tiquetes por internet. La chica amablemente me dice que la página no es transaccional, que sólo se pueden hacer reservas.
La comodidad de mi cama dejó de existir en ese momento y se convirtió en un profundo sentimiento de impotencia y decepción, al ver que aquel muchacho de risa loca, dueño de Aviatur, que alguna vez fué protagonista de un reality me hizo soñar en vano al ofrecerme una página que en un principio por su magnitud se mostraba transaccional, pero que al final resultó ser un sistema obsoleto de consulta.
Bessudo, si aún soy de tus afectos, esperaré que me des de cumpleaños mis pasajes a Buenos Aires comprados en la página web de alguna agencia de viajes que sí tenga ese servicio, para que te des cuenta lo chévere que es comprar los tiquetes desde tus aposentos y no ir a tus oficinas frías, lúgubres y tristes con paredes grises y amarillo hepático.
7:03 PM | 05.8.2010
“Bessudo, muchacho de risa loca”… Ja Ja Ja!
Por eso es que uno compra los pasajes directamente con la aerolínea, por ineficientes!
9:11 PM | 05.8.2010
Me rei muchisimo con el post, esta buenisimo, y la verdad empresas tan grandes como esta, no tienen ni la menor idea del potencial tan enorme que estan perdiendo en el mundo virtual, todo por la enorme desinformacion que hay en Colombia, en la que se hacen paginas por 300.000, y no se valora el trabajo real del diseñador, ingeniero, analista, etc etc. Muy buen trabajo señores. Les recomiendo analizar la pagina del banco popular…la verdad tiene diseño de hace 10 años..https://www.bancopopular.com.co/
10:28 PM | 05.8.2010
Un dominio más para la colección http://www.aviaturinteractivo.com/, eso y dos cuentas de twitter para terminar de confundir al pobre Davitto
10:51 PM | 05.8.2010
De pesadilla y casi comparable con la página de Aerolíneas Argentinas que tiene la crueldad de dejarlo a uno hacer todo lo necesario para comprar su boleto Bogotá – Buenos Aires:
1. Escoger la fecha de ida y regreso (con diferentes opciones de hora y precios)
2. La clase en que quiere viajar
3. La silla
4. El tipo de comida (hasta hay opción Kosher para los Judíos!)
5. Y hasta escoger servicios adicionales como rentar un auto o una noche de hotel
Pero… esto solo crea una reserva en el sistema. Es decir, no puedo PAGAR el boleto por internet!
Después de encantarme con todas estas facilidades (y seguramente haciéndolas desde la comodidad de la cama) tengo que levantar mi trasero y llevarlo hasta las oficinas de Aerolíneas Argentinas en la Calle 100 de Bogotá.
Ah… y tengo que pagar en menos de 48 horas o el sistema destruye la reserva. Eso quiere decir: Ni por el carajo hagas una reserva el dia viernes (cuando más ganas me dan de viajar) porque nadie me va a recibir mis pesos que tantas ganas tengo de gastarme.
6:01 PM | 06.8.2010
Equipo de asinosehace.com:
Muchas gracias por su evaluación como usuarios de los sitios Web de Aviatur. De acuerdo con las necesidades y el servicio que debemos prestarle a nuestro cliente en Internet y conociendo que debemos mejorar en tecnología para facilitar la navegabilidad e integración de los canales de Aviatur, la empresa ha cerrado negociaciones en adquisición de nuevos productos y/o tecnologías:
BPM (Business Process Management)
SOA (Arquitectura Orientada a Servicios)
FRONT Presentación al usuario de toda la integración y servicios.
Tenemos proyectado tener lista la implementación de la primera etapa en el primer semestre de 2011 para mejorar la experiencia de los usuarios.
Nuestros comentarios a cada uno de los puntos mencionados en el artículo de Davitto:
- De acuerdo con lo que usted indica, el prehome se hizo inicialmente con el ánimo de dar a conocer otras actividades y empresas del Grupo Aviatur. En este momento cada uno de los sitios ya está posicionado y hemos ubicado un menú desplegable en el footer del home de aviatur.travel para que los usuarios tengan acceso a estos sitios Web. En estos días estaremos suprimiendo el prehome.
- ¿Por qué varios dominios? En realidad Aviatur ha querido que cuando el cliente digite cualquiera de las extensiones posibles encuentre el sitio Web. Tenemos: .travel, .com.co, .net, .com., .tv, .mobi, entre otros.
- Con relación al motor de búsqueda de vuelos, estamos ‘afinando’ la herramienta con el proveedor para que le informe al usuario lo que realmente ha sucedido, y no que simplemente aparezca el mensaje de “ha ocurrido un error”. En el caso específico de la búsqueda de vuelos a Buenos Aires no había disponibilidad de cupo, entendemos que el cliente debe conocer esta situación.
- Actualmente aviatur.travel tiene el 80% del proceso en línea, como sucede con todas las empresas de turismo en Colombia. El 20% restante que corresponde a pago y expedición lo tendremos en el mes de septiembre y seremos los únicos en el país con este servicio que se conoce a nivel mundial como “touchless“. Este sistema ahorrará tiempo al usuario en su experiencia de compra SEGURA de tiquetes aéreos.
- Nos gustaría contactarnos con el equipo de asinosehace.com para invitarlos a ser parte de un grupo focal de usuarios que probará estas nuevas implementaciones .Nuestro email: comunidades@aviatur.com.co
Estamos atentos a sus sugerencias.
6:07 PM | 06.8.2010
Por eso es que yo viajo en berlinas del fonce!!
12:47 PM | 07.8.2010
Excelente el comentario de Aviatur, creo que este es el foco real de este blog, crear conciencia en estas empresas y hacer notar los problemas y los cambios mas optimos para los usuarios, afortunadamente estan abiertos al cambio y a mejorar su tecnología, 10 puntos, espero que “Asi no se Hace” siga generando conciencia de esta manera, felicitaciones pelaos!!
11:44 PM | 11.8.2010
Para esta fecha 10/01/2009, me respondieron de esta empresa señalándome la respuesta en la mejoría en los colores pues como todo en la usabilidad el negro representa bastante, así como la cantidad de Clicks que requieren los procesos de comercio electrónico deben ser mínimos la teoría del color representa un elemento de diseño trascendental, y alguien de muy arriba me respondió lo siguiente:
-”Estimado Señor, mil gracias por sus comentarios que nos sirven para mejorar.
Quisiera mostrarle algunas paginas que usan el color negro no solo como un tema de ahorro de energía si no también como un fondo que permite resaltar y dar sobriedad a los productos.
Entre estas esta http://www.amanresorts.com que son los mejores hoteles del mundo.
Bulgari.com
Blackel.com entre otras.
Nosotros quisimos seguir con este tipo de imagen ya que es seria, sobria y elegante.
De igual forma quiero informarle que tendremos nuestro nuevo sitio Web para el 2010.
Espero que sea de su agrado.”
Entonces, no es de criticar es de reconocer que la usabilidad comprende la experiencia del usuario, vista desde la emotividad así es en la mercadología, antropología, sociología y publicidad.
Sólo es una recomendación constructiva, y me gusto que ellos los tengan presente para focus group en sus estudios de mercado.
Chao!
11:34 AM | 12.8.2010
Complementando un poco lo que menciona Andrés Rodríguez, los argumentos de Aviatur pueden llegar a ser válidos, pero a veces las buenas intenciones pueden llegar a ser truncadas por la disparidad de conceptos entre los miembros del mismo equipo de trabajo. Siempre será así. Hemos desarrollado un lenguaje fresco para dar a conocer nuestras experiencias desde lo emotivo y sencillo, pero siempre tratando de ser objetivos, porque el tema de experiencia de usuario hasta ahora en Colombia se está teniendo en cuenta, pero aún le falta mucho protagonismo. En muchos casos impera lo visual o la funcionalidad, pero la ‘humanización’ de las páginas a veces creo que debería ser lo más importante.