Soy usuario del Citibank (Colombia), y como tal, me siento bastante satisfecho con el servicio que recibo y con las pocas, pero valiosas ventajas que me da, (el no hacer fila y el que todos los cajeros tengan un vigilante por ejemplo) pero como usuario y creador de la web no puedo menos que sentirme indignado por el trato que nos da su portal, en especifico el asociado(?) encargado de los pagos de servicios públicos y privados: Una cosa llamada “Mis Pagos al día”

De verdad, me siento muy satisfecho con el re-diseño del portal (www.citibank.com.co) me parece que además de ser más bonito y de mejorar mucho en términos de codificación y Maquetación es mucho más coherente con la imagen del portal principal (.com) del Citibank.

El problema se viene cuando Ud, querido usuario del Citibank Colombia quiere pagar un servicio público por medio del portal, es entonces donde debe despedirse de la experiencia www.citibak.com.co y entrar en la terrible e impredecible experiencia verde de www.mispagosaldía.com.

Este es el home del portal y la ultima advertencia a un dolor de cabeza seguro. (no entiendo el porque de la distribución del formulario de login ni la foto de la familia donde todos tienen cara de confundidos)

Pero empecemos por el principio: cuando ingresas al portal con tu usuario y clave (después de activarla y un montón de procedimientos de seguridad vía Citiphone) llegas a una interfaz algo distinta y con algunos errores menores de cross-browser (compatibilidad entre navegadores), que igual me imagino son producto del re-diseño e irán solucionando pero que en realidad no afectan la coherencia del look&feel (apariencia) del sitio y no causan desconfianza en el usuario, hasta aquí todo anda de maravilla.

Ahora supongamos que debo pagar mis servicios públicos y que decido, como cualquier sedentario promedio, pagarlos a través de este magnifico invento, así que debo ir al link “Pagos y Transferencias” y luego dirigirme al título “Pagos de Servicios Públicos y Privados” debajo del cual encontraré el Link que me llevará a la aplicación que me hará perder el tiempo permitirá pagar mis facturas sin salir de casa.

Un Popup que solo abre en Internet explorer después de que me pide quitar mi protección siempre es un mal presagio.

Los problemas comienzan con solo hacer click en este enlace (y sin siquiera entrar al sitio) ya que me abre otra pestaña del navegador pero en esta no carga absolutamente nada, como usuario “experimentado” que soy me doy cuenta que aún está abierta mi cuenta en la pestaña anterior y que el Citibank, muy audaz, me explica que cerrará mi sesión en el portal trás 5 minutos de inactividad por que entraré a un sitio diferente (ok, esa información me hubiese sido útil hace medio minuto) y, en una alerta destacada, me dice que si deseo volver a la página anterior debo hacer click nuevamente en “la pestaña ‘Pagos y transferencias’.” pero al hacerlo no ocurre nada, el link está desactivado debido a que me encuentro precisamente en esa sección, así que por más click que haga jamás llegaré de nuevo a ‘Pagos y transferencias’ sin hacer uso del botón “atrás” de mi navegador, no me imagino la llamada de mi madre/tia/abuela/suegra/amiga/hermana/cuñada explicandome que “el click” de su “interné” se le dañó.

Si el link "pagos y transferencias" está desactivado, no es una buena sugerencia que digan que haga click en él

Al fin logro llegar de nuevo a la página principal de “pagos y transferencias” y descubro que al parecer el browser bloquea el popup/ventana emergente  (error muy común en websites colombianos, pero no por ello menos grave) y que seguramente solo abrirá en Internet explorer, cosa que en realidad ocurre, pero que en mi posición de usuario paranoico de MAC y Linux estoy incapacitado para probar. Así que me decido por probar directamente el sitio www.mispagosaldía.com y digito su URL en el navegador con lo que por fin logro llegar al sitio.

Ingreso con mi usuario y contraseña (por alguna razón ingreso con una contraseña que ya había cambiado en el sitio del Citibank, pero que en mis pagos al día aún es vigente) y me encuentro con 3 menús, uno sobre otro, que tienen funciones algo confusas y uno de ellos tiene un comportamiento casi indescifrable.

Los 3 menús del sitio Mis pagos al día (abajo) fragmento del markup (maquetacion HTML) del mismo portal basado enteramente en Tablas

En el primero se encuentra la información corporativa del sitio mezclada con las instrucciones para lograr usar el sitio; lo malo es que no importa a donde vayas en este menú, jamás lograras volver a la aplicación para ver tus facturas sin tener que hacer login de nuevo, a menos que vayas a Herramientas primero o que uses el botón “atrás” de tu navegador. En el segundo es curioso como los iconos están en lados opuestos de sus respectivos labels.

SI llegaste a una página como esta (sin el tercer menu de las pestañas) significa que ya estas afuera de la aplicación y tendrás que volver a ingresar tu usuario y contraseña (a menos que conozcas el atajo secreto y vayas primero a Herramientas)

El tercero es a mi juicio el caso más grave de toda la experiencia y es que si bien es claro el uso de los “tabs” o pestañas, jamás podría acostumbrarme a que cambien de posición con cada click, y está bien que las pestañas sean un dolor de cabeza cuando eres tu quién debe hacer la maquetación y eres un maquetador (o”markapero”) novato pero eso no es excusa para dejar la pestaña activa siempre en el mismo lugar, menos cuando tu maquetación está hecha en base a tablas (tag Table) y sin ningún asomo de hojas de estilo por ningún lado, definitivamente no hay excusa ni explicación para esto más que la mediocridad.

Tres estados del mismo menú, tres poscisiones diferentes para cada Link (donde quedó la bolita pa' donde se fue el link?)