Yo sigo creyendo que uno de los infiernos de La Divina Comedia es hacer fila en un banco y por eso bendigo este “mundo del mañana” que no es tan diferente del de ayer pero tiene al menos transacciones Online.
Y es justamente en transacciones donde me he topado con ciertos casos que inspirarían al mismo Dante (si tuviera que pagar facturas, claro). Hace poco entré a la Sucursal Virtual Bancolombia a inscribir las facturas de mi apartamento y todo parecía andar de lo más de bien:
Entonces me fui a inscribir la factura y todo bien; piden los datos de rigor como categoría y empresas relacionadas de manera adecuada:
Al finalizar este proceso me dije “Bueh, ya no hay necesidad de estar con la factura en la mano cada vez que toque pagar porque ya está inscrita”, así que al siguiente mes entré al sitio a pagar (seleccionando una de las que ya tenía inscritas) y cómo es posible que va y me pide el número de referencia de nuevo?
Por lo general este tipo de “situaciones” se presentan cuando en algún punto del flujo de interacción hay un requerimiento de seguridad que no permite almacenar ciertos datos, o al menos es lo único que se me ocurre para argumentar semejante proceso para que solo le guarden a uno en una lista el tipo de servicio y la empresa relacionada con el pago. La idea es que le guarden a uno su factura para que la pueda pagar sin depender del papel creo yo, pa’ eso es contenido digital no?
Nomás porque me ahorra la fila, de resto así no de hace.
8:10 AM | 13.8.2010
Totalmente de acuerdo. Lo mismo pasa cuando uno quiere consultar la factura online en la página de la ETB. Si se quiere consultar online, para qué demonios tiene uno que digitar el número de referencia que se encuentra en la factura física??
12:25 PM | 13.8.2010
Creo que está confundiendo el pago a terceros de la página de Bancolombia con el servicio de inscripción de Facturas que presta FacturaNet que también es de Bancolombia. En la página se realiza la transacción como si fuera un punto de pago más, si quiere que se listen las facturas que están a su nombre o a nombre de alguna otra persona, para eso esta Factura Net. Ahí se puede programar el pago automático y que le envíen correo por las acciones realizadas
1:12 PM | 13.8.2010
Eso no es nada, en Colmena, en la sucursal virtual uno ya no puede inscribir empresas de servicios publicos, “por favor acerquese a la oficina colmena mas cercana”, que mal.
Además el hecho de tener que ingresar siempre el numero de referencia para pagar, da para errores humanos, como ingresar mal un digito, y si uno es lo suficientemente descuidado, le termina pagando la luz a otra eprsona, y vaya y quejese con el mono de la pila.
2:16 PM | 13.8.2010
Baloto le ganó en mi ultimo pago, no lo pude hacer por internet con Bancolombia, y la panadería con cero tecnología lo logró…jeje
3:08 PM | 13.8.2010
@AcMerc para el pago a terceros de Bancolombia hay que inscribir las facturas ya no se pueden pagar como antes, y como han estado haciendo cambios esta super inestable, realmente deberian arreglar eso y contratar a un experto en UX (user experience) para que les ayude a mejorar ese proceso tan engorroso.
5:10 PM | 13.8.2010
@AcMerc De acuerdo con el tema de FacturaNet, que de hecho me hace pensar que si tienen un servicio más completo en otro lado, por qué no lo integran?
1:37 PM | 14.8.2010
Si hay algo que me jode en la vida es el servicio online de Bancolombia, también poseo cuenta en Avvillas y la verdad solo voy cuando se me daña (de vieja) el plástico y ojo! la cuenta la tengo en Bogotá pero vivo en Cgena y cero problemas.
En el trabajo me obligaron a tener la cuenta en Bancolombia, me pagan por ahí y lo único que hago ahora cada vez es la transferencia a Avvillas – porqué ?
Si quieres pagarle a alguien, relacionas la cuenta del personaje, pero debes ir personalmente a la oficina para “autorizar” o validar los datos- No se puede hacer online.
De igual manera para las facturas, obligaciones a terceros y demás.
En caso de que se pueda hacer por llamada telefónica te preguntan vainas como ¿Alguna vez has tenido cuenta en XX? y la verdad he pasado por todo el sistema bancario con cuentas de nómina, pero muchas ya cerradas (la respuesta que te exigen es sí o nó). El problema es decir si, porque si la cuenta está cerrada pues la respuesta es no válida y te mandan a la oficina – nuevamente.
En resumen, este solo año he ido 11 veces (contadas) a la oficina X porque el procedimiento no se ha podido hacer electrónicamente o requiere ser validado. Pregunto: ¿Será que es la excusa para mantener trabajando toda esta gente? – Le tendrán miedo a que las transacciones online les quiten el empleo a la gente de oficina?
Eso sin contar con los errores de usabilidad, pérdida de información de cuentas registradas y varios “temitas” que definitivamente no funcionan.
Siento mucho el desahogo, pero definitivamente aquí me escucharon (allá no, tengo que pasar carta por escrito a la oficina donde abrí la cuenta).
Un saludote a todos.
6:45 AM | 23.8.2010
Tengo entendido que el cargue de estos servicios lo hacen por medio de las empresas externas que envian sus consolidados de transacciones y ellos definen los consecutivos que deben solicitarse. Eso no es cosa del banco , lo que si creo es que la persona que escribio esta informacion primero deberia entender como funciona el servicio. Creo que la ignorancia es lo que resalta en este tipo de comentarios.
2:28 PM | 23.8.2010
Gracias pedro por su aclaración, lo único que debo destacar es que en este blog tratamos simplemente de ser contar nuestras experiencias al navegar en diferentes sitios más que criticar la forma en que éstos fueron diseñados/programados y sin duda podríamos dar recomendaciones y sugerencias acerca de cómo mejorarlos pero en ese caso ya dejamos de ser un blog para convertirnos en consultores (que no suena tan mala idea). Lo de ignorante si se lo devuelvo porque ni yo ni ninguno de los que han comentado se merecen esa calificación, y si su comentario viene de su relación directa o indirecta en el desarrollo de este servicio le pido que lo tome como un comentario constructivo. Gracias.
8:02 PM | 13.11.2010
Estaba buscando informacion de este tema, gracias.