Imagino que alguna vez se han puesto a pensar en esos momentos donde encontraron justo lo que necesitaban más barato de lo que esperaban; como que realmente uno siente que la suerte está de su lado, ¿no?  Eso es lo que me gusta de la vida moderna y de todas estrategias de CRM, DM y todas nuevos sistemas para mantener una relación saludable con el comprador (solo pa’ entendernos, comprador es quien adquiere el producto/servicio y usuario quien hace uso del mismo).

El asunto es que hoy estaba revisando mi correo y me encuentro esta promoción:

Prácticamente caída del cielo.  La semana pasada estaba conversando con mi esposa justamente sobre irnos el próximo puente a alguna ciudad del país y por otro lado hace poco me endulzaron con una tarjeta AMEX-Bancolombia, así que fui por el teléfono y cuando estaba a punto de ir por la tarjeta para comprar los pasajes noté la fecha en el reloj de mi computador:

Resultó que la irresistible promoción era el viernes y vine a recibir el correo apenas hoy (sobra decir que ayer casi a media noche revisé correo y no había nada, ni siquiera en la carpeta “Spam”).  Y bueno, si me pongo a escribir sobre esto es porque de verdad me gusta narrar mi experiencia y dar mi opinión sobre esas pequeñas brechas por decirlo así “emocionales” que se abren entre los usuarios y la comunicación digital (en este caso) de los proveedores de productos y servicios.  Por mi lado creo que lo único que me deja más allá de la insatisfacción de no comprar los tiquetes fue la oportunidad de escribir este post, que a la larga disfruto; pero usted estimado lector podría fácilmente confundirse al dejarse llevar por ese descuento del 30% y dejar su número de tarjeta de crédito en el call center, o discutiendo con el pobre asesor porque le mandaron el correo hoy cuando la promoción era hace dos días y el pobre tipo no sabrá hacer más que “comunicarlo con el área encargada” (si, tengo problemas con los call centers como puede evidenciarse aquí).

De hecho hay algunas otras cositas ya desde el punto de vista de Usabilidad que podría comentar (como el hecho de no tener como cancelar el envío de correos y eso) pero mi intención como siempre lo he dicho es comentar más que rajar, así que solo me queda por decir que en lo personal, así no se hace.  ¿A alguien más le parece?